Vous vous posez des questions ?
Voici quelques réponses !
Sommaire
Êtes-vous éligible à l’assurance ?
Qu’est-ce que l’assurance vol ?
Quand et où mon vélo est-il couvert contre le vol ?
Nous assurons 24h/24 le vol et les dommages subis par le vélo assuré en cas de vol ou tentative de vol :
- Si le vélo se trouvait au sein de votre domicile fermé à clé, ou dans un local privé fermé à clé. Dans ce cas-là, vous n’avez pas besoin d’attacher le vélo à un point fixe.
- Si le vélo se trouvait à l’extérieur ou dans un local commun, si et seulement si ce-dernier était attaché par le cadre à un point fixe avec un antivol agréé et verrouillé conformément aux dispositions prévues par le fabricant de l’antivol.
- A la suite d’une agression
La proposition comprend-elle une assurance dommage matériel ?
Combien suis-je indemnisé en cas de vol ?
Où suis-je couvert ?
Qu’est-ce que l’assistance 24h/24 ?
Dès que votre vélo est immobilisé sur une voie carrossable, vous disposez d’un numéro d’assistance 24h/24 dédié, qui vous donne accès aux prestations suivantes :
- Dépannage et remorquage du vélo
- Poursuite du trajet pour le conducteur et ses passagers, jusqu’à 100km
Ensuite, si votre vélo est immobilisé pour réparation suite à un appel à l’assistance :
- Nous vous remboursons jusqu’à 20€ par jour de location d’un autre vélo, jusqu’à 7 jours.
- Une fois votre vélo réparé, nous vous mettons à disposition un taxi pour aller le récupérer.
Vous pouvez faire appel à l’assistance dans de très nombreux cas :
- Crevaison, panne, accident matériel
- Vandalisme, tentative de vol
- Dysfonctionnement de l’antivol, perte de clés
- Et même décharge de batterie si vous avez oublié de la recharger ! (Au maximum deux fois par an)
Comment la souscription fonctionne-t-elle ?
Une fois l’assurance achetée et le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation avec votre Bulletin Individuel d’Adhésion et un accès à votre espace client d’assurance.
Quels sont les antivols agréés par l’assurance ?
Les antivols homologués SRA ou FUB niveau 2 roues (https://www.fub.fr/antivols) sont reconnus par l’assurance.
Quelles sont les circonstances dans lesquelles vous n’êtes pas couvert par l’assurance Vol ?
Si le vélo se trouvait dans un endroit accessible au public, ou dans un local commun, et que celui-ci n’était pas attaché à un point fixe par le cadre avec un antivol agréé.
Le Vol résultant d’un abus de confiance ou d’une fraude n’est pas couvert (contrairement au vol par agression qui est bien couvert).
Le vol sur remorque, galerie de toit, porte Vélo sauf à ce que le Vélo soit attaché à la remorque, à la galerie de toit ou au porte Vélo par un antivol référencé FUB ou SRA.
Le vélo assuré ne sert en aucun cas – même occasionnellement – au transport, à titre onéreux, de marchandises appartenant à des tiers, ou de voyageurs.
Comment puis-je déclarer un sinistre ?
Si vous souhaitez signaler un sinistre, vous pouvez contacter Cylantro :
- Via votre espace client ou sur le chat, sur le site https://cylantro.eu/
- Par email à gestion@cylantro.eu
- Par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h au 05 79 68 04 66
Quelles sont mes obligations en cas de sinistre ?
Quelles sont les pièces demandées en cas de Vol ?
Les pièces à nous fournir a minima sont les suivantes :
- PV de dépôt de plainte auprès des Autorités
- Factures d’achat du vélo et de l’antivol
- Déclaration signée de votre part décrivant le Vol, précisant le lieu et l’horaire
Quand et comment dois-je payer ?
Vous payez la prime de la première année annuellement lors de l’achat de votre vélo. Les années suivantes, Cylantro vous enverra un nouvel échéancier et un formulaire de paiement.
Combien de temps suis-je engagé ?
Puis-je résilier mon contrat ?
Vous pouvez résilier votre assurance à chaque échéance annuelle, en nous prévenant au moins 2 mois avant la date d’échéance de votre contrat, par lettre ou par email à gestion@cylantro.eu.
De plus, après un an, vous pouvez résilier à n’importe quel moment sans frais ni pénalités en nous écrivant par lettre ou par email. La résiliation sera effective un mois après la réception de votre demande.
Vous pouvez annuler l’assurance si nous modifions le prix de l’assurance ou les conditions générales.
Enfin, vous pouvez résilier à tout moment en cas de changement de domicile, de situation ou de régime matrimonial, de changement de profession, de retraite professionnelle ou de cessation définitive d’activité (art. L. 113-16 du Code).
